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Este livro faz o leitor refletir sobre os aspectos básicos na gestão do relacionamento atual, como qualidade de serviço e ferramentas de comunicação utilizadas. Reinares defende a idéia de que uma estratégia inovadora e mais construtiva é aprender com os erros – lições inesquecíveis – para não cometê-los e encontrar os processos de relacionamento eficazes. Leia mais na loja!

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