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Comprar Livro Atendimento Nota 10

Livro Atendimento Nota 10

<p style=”text-align: justify”>Prestar um Atendimento Nota 10 é criar uma experiência positiva e inesquecível para cada cliente. E, como você verá neste livro, isso significa muito mais do que proporcionar um tratamento gentil. É suprir expectativas e satisfazer necessidades, descobrindo oportunidades de surpreender e cativar. E assim fazer com que o cliente volte sempre.Com uma linguagem e ilustrações simples e bem-humoradas, Atendimento Nota 10 apresenta uma abrangente introdução aos mais importantes aspectos envolvidos em um serviço de alta qualidade. Aqui você encontrará uma grande variedade de estratégias, técnicas e dicas para prestar o melhor atendimento: pessoalmente, pela internet e pelo telefone… (mais…)

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Comprar Livro Gestão de Qualidade

Livro Gestão de Qualidade Este livro objetiva fornecer contribuições para superar os desafios que a Gestão da Qualidade enfrenta, apresenta ou viabiliza. Evidencia a teoria confirmada pela prática e avalizada…

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Comprar Livro Governança de TI

Livro Governança de TI

<p style=”text-align: justify”>Com base num estudo feito junto a 250 empresas de todo o mundo, Weill e Ross afirmam que o valor de negócios de TI resulta diretamente de uma governança de TI eficaz – da alocação, pela empresa, da responsabilidade e dos direitos decisórios. Suas pesquisas revelam que empresas com governança de TI superior tem lucros no mínimo 20% maiores do que as com má governança, considerados os mesmos objetivos estratégicos. Mas somente 38% da alta gerência conseguem descrever com precisão sua governaça de TI – como, então, os demais gerentes poderão tomar boas decisões pela empresa a esse respeito?Em Governança de TI, os autores mostram como conceber e implementar um sistema de direitos decisórios que endereçem tres questões fundamentais: Quais decisões devem ser tomadas para garantir um uso e uma gestão apropriados da TI? Quem deve tomar estas decisões? Como tomá-las e monitorá-las? Com suas ilustrações vividas de sistemas de governança usados pelas empresas de melhor desempenho nos setores público e com fins lucrativos – incluindo a Du Pont, a UPS, a UNICEF, a State Street Corporation, a Motorola e a Panalpina… Livro Governança de TI”>(mais…)

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Comprar Livro 1001 Maneiras de Premiar Seus Colaboradores

Livro 1001 Maneiras de Premiar Seus Colaboradores

<p style=”text-align: justify”>Com mais de 1,5 milhão de exemplares vendidos em todo mundo, 1001 maneiras de premiar seus colaboradores se tornou uma referência por mostrar que o que motiva uma pessoa a ter um desempenho brilhante não é tanto um aumento de salário nem uma promoção, mas certos gestos inesperados no dia-a-dia que demonstram o real reconhecimento por um trabalho bem-feito. Se você está em busca de formas originais e altamente eficazes de premiar seus colaboradores por uma excelente atuação, este livro tem sugestões sob medida para o seu cado, seja qual for o tamanho da sua empresa e do seu orçamento para isso. Você vai encontrar aqui centenas de estratégias de sucesso, desde iniciativas informais de agradecimento de baixo – ou nenhum – custo a programas formais de reconhecimento… (mais…)

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Comprar Livro Estratégia Competitiva

Livro Estratégia Competitiva Já se aproximando da 60ª reimpressão em inglês e traduzido em dezenove idiomas, Estratégia Competitiva de Michael Porter transformou a teoria, a prática e o ensino da…

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Comprar Livro Manual Prático do Planejamento de Projeto

Livro Manual Prático do Planejamento de Projeto

<p style=”text-align: justify”>O mais prático e didático livro sobre o plano de um projeto. Através de um exemplo simples e dirigido, você irá conhecer os principais documentos e relatórios das áreas de um empreendimento.Além disso, o livro apresenta as ferramentas e os programas mais utilizados no mercado na área de gerenciamento de projetos, tais como o Mindmanager no gerenciamento de ideias e o Milestone Professional na geração de relatórios, além do consagrado Microsoft Office Project, ferramenta central do plano do projeto… (mais…)

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