Marketing Online - A experiência do cliente - Como é na linha de frente?

Dicas de Como Resolver os Problemas dos Clientes com Gerentes de Linha de Frente:

Enquanto a maioria das empresas estão empenhados em melhorar a experiência do cliente final), um crescente corpo de evidências revela que uma maioria não estão onde eles querem que esteja, na verdade trata-se de colocar a voz do cliente para trabalhar em toda a organização da empresa em pró de melhorias. Um estudo recente por MaritzCX constatou que 36% dos profissionais e funcionários da linha de frente, que dizem ser a gerência, é mais focado em resultados de melhorar de forma tangível a experiência do cliente...

Marketing Online - A experiência do cliente - Como é na linha de frente?

Um problema particular identificados em toda a indústria é a falta de informação e ferramentas de gerentes de linha de frente e empregados têm acesso a, a fim de tomar medidas eficazes de experiências de clientes, apesar de ser os que moldam as experiências em primeira mão. Se os gerentes de linha de frente são a chave para melhorar a experiência do cliente, em seguida, sua entrada deve ser alimentado de volta para o negócio mais amplo para garantir que ele responde à voz verdadeiras e precisas do cliente.

O que significa que devem ser tomadas medidas práticas para garantir que as empresas são eficientemente se envolver com todos os funcionários da linha de frente e desde que loop de feedback eficiente. Isso deve levar a partir do nível executivo para baixo para a linha de frente, para incentivar um ambiente e cultura que maximiza o uso de tecnologias CX, processos e esforços. À primeira vista, esta é uma tarefa difícil para as organizações, especialmente para aqueles com um número de lojas diferentes em diferentes regiões. Então, onde é que as empresas precisam começar?

Ouvir a sua Linha de Frente:

Há três pontos principais que podem ajudar conhecimento da voz do cliente os gerentes de linha de frente 'ressoam por toda a organização - que incluem:

• Envolvendo equipes de linha de frente na concepção do programa;


• Desenvolver questionários instore;


• Permitindo que suas equipes ao feedback de cabeça escritórios com facilidade;

Tudo parece processos simples, mas precisam ser tratadas em conformidade. Uma grande quantidade de valor vem incluindo gerentes de linha de frente como membros ativos em qualquer equipe de projeto do processo com foco no cliente. Dando-lhes a oportunidade de aplicar os seus contributos e experiência dos clientes no dia-a-dia, juntamente com os dados, os gerentes de linha de frente pode oferecer um contributo útil para as decisões operacionais que afetam diretamente os clientes.

Mas os gerentes de linha de frente precisa das ferramentas com as quais possam reunir esses insights significativos sobre as experiências diárias dos clientes, e afastando-se questionários close-ended é um dos mecanismos mais confiáveis com os quais pode-se recolher contribuições recentes dos clientes finais. E finalmente, as organizações precisam considerar sistemas que ajudam os funcionários da linha de frente dar feedback contínuo para o negócio prosseguir de forma harmoniosa.

Qual departamento precisa de qual ferramenta?

Coletando as informações corretas com as ferramentas certas é sem dúvida apenas o começo. Tornando a informação de fácil acesso, uso e entender por todos os que precisam da informação é a parte que muitas empresas ignoram. Esta supervisão é composto por relatar portais sendo muitas vezes difícil de usar, não-intuitiva e cheio de elementos de distração que obscurecem a mensagem do dados mais importantes.